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FAQ

買之前
你可能會想問

實體網卡跟 eSIM 該怎麼選？
手機支援 eSIM 的話，優先推薦 eSIM——免換卡、掃碼即啟用，出發前搞定最方便。如果手機不支援，或是長輩同行不熟悉設定流程，選實體網卡就對了，抵達當地換卡即可上網，零門檻。
我的手機支援 eSIM 嗎？
多數 iPhone XS 以後機型、近年 Android 旗艦機皆支援 eSIM。可於手機設定確認，或購買前洽詢客服協助。
eSIM 要怎麼安裝使用？
下單後會收到 QR Code，用手機掃描安裝就能設定，eSIM 安裝教學可以點選連結參考，建議在旅行當天設定啟用，詳細使用時機請以商品頁資訊為準。
下單後多久會收到？
【實體網卡】工作日下單，寄出後約 2–3 天到貨。【eSIM】下單後 24 小時內自動發送 QR Code 至電子信箱，出發前一刻訂也來得及。
什麼時候會拿到 eSIM？怎麼開通？
完成訂購後約 5 分鐘內發送，依商品說明於指定日期或抵達當地後開通，步驟皆附於商品頁與發券信中。
購物金什麼時候入帳？可以拿來折抵運費嗎？
購物金於訂單確認完成後 7 日內自動入帳，效期 180 天，可直接於下次結帳時折抵商品金額。購物金恕不適用於運費折抵，亦不得兌換現金，請多留意。
到當地如果無法上網怎麼辦？
別擔心！遇到連線問題，請先連接機場或飯店的免費 Wi-Fi，再透過 LINE 官方帳號（@joytel）聯繫我們。專業技術團隊全天候待命，即時為您排除狀況，讓旅途不中斷。

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