「我想退貨(款),可以嗎?」

 

我們了解旅行總是有許多無法預期的情況產生,因此如果您發生以下情況,請聯絡我們協助退貨(款)程序。

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哪些情況我可以退貨(款)呢:

 

  • 「天候因素」:請提出相關證明(ex:航班異動email截圖)。
  • 「卡片問題」:經客服人員查詢並且確認為卡片異常

 

✎以下情況恕無法退貨(款):

  • 「未及時反應」:非卡片異常之當下,或是回國後才向客服反應卡片問題。
  • 「未正常使用」:卡片插入分享器導致晶片磨損、在台灣插卡導致鎖卡。
  • 「未領取卡片」:忘記領取卡片、忘記帶卡片出國、帶出去卻未使用、郵寄投遞不成功
  • 「個人因素導致航班異動」:延後/提早旅遊日期導致無法使用網卡。
  • 「電信商線路調整」:如遇此情況,JOYTEL客服會盡力協助您恢復網路,但此情況無法退費。

 

    

我要怎麼退回商品呢:

 

  1. 請寄回「完整包裝之商品」,郵資自行負擔。
  2. JOYTEL收到商品並且確認包裝完整後,將會進行退費。

 

退款金額怎麼算:

  • 信用卡:訂單金額全額刷退。

  • ATM:訂單金額扣除30元手續費後,匯款退費。

  • 自取:訂單金額全額退費。

 

我符合以上條件,要找誰退貨呢?

請先透過line@/FB/電話與客服聯絡,經由客服確認後,方可開始退貨程序。

 

*請注意,未經客服確認而將商品自行寄回並要求退款之訂單,將視為退貨無效訂單。