我們了解旅行總是有許多無法預期的情況產生，購買前請務必詳閱退換貨資訊以保障雙方權益。

 

一、退換貨準則：

 

購買自JOYTEL官網上的產品，除了「eSIM」、「須開通之商品」（註1）、「即期網卡」以及「機場取貨商品」以外，符合以下條件所有條件即享有7天鑑賞期：

  • 自商品收到隔日起算第一日（註2），七日內透過LINE與客服提出退貨需求。

  • 欲退貨之商品須是包裝完整、未經拆封且未經使用之商品(註5)。

  • 欲退貨之商品包裝上標註之效期需須大於提出退貨之日期60天。

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二、我要怎麼退回商品呢：

由於JOYTEL產品為客製化且一次性消耗之產品，因此如欲退貨會以下列方式進行退款：

  • 自退貨提出日當日算起七日內(含第七日)，將商品及收據以郵寄掛號方式寄出，並於包裝內附上「訂購資訊」以利辨認以及「銀行帳號」以利退款。

  • 如商品內缺少訂購資訊或者銀行帳號，導致無法辨認或是退款，本公司將不採取主動方式聯絡客人。

  • 是否於退貨提出日當日七日內寄出以郵戳日期為主，若超過7日本本公司則視為超過7天鑑賞期不予退貨。

  • 本公司收到商品並確認商品包裝完整、未經拆封且無使用痕跡，即算完成退貨申請。

  • 扣除系統交易手續費(註3)以及由本公司運送至客人取貨地點之運送費用(註4)後剩餘金額為退貨金額。

  • 由客人端將商品寄回至本公司產生之運送費用，由客人自行承擔。

  • 本公司將於收到商品並確認後，30天內完成退款手續

 

三、機場取貨退貨相關：

由於JOYTEL產品為客製化且一次性消耗之產品，加上急件派送至機場櫃檯之特殊性：

  • 自訂單日期算起，超過14天之訂單不予退貨。

  • 退款方式如第二大點：扣除系統交易手續費(註3)以及由本公司運送至客人取貨地點之運送費用(註4)後剩餘金額為退貨金額。

  • 本公司將於30天內完成退款手續。

 

四、換貨

  • 除了須開通（註1）、即期之網卡外，如有換貨需求請直接聯繫LINE客服，且以LINE客服提供方法為主。

 

五、其他

  • 本公司不接受此頁面規範以外之退換貨。

 

 

六、如果任何相關問題，要聯絡誰呢？

  • 請先透過LINE與官方客服聯絡，經由客服確認後，便會予以答覆。

 

 

備註：

  1. 須開通網卡以JOYTEL系統後台認定為之。

  2. 商品收到日以JOYTEL系統後台認定為之。

  3. 交易系統手續費為65元。

  4. 若當初以「免運」方式寄送之產品，會再扣除相對應之運費。

  5. 未經使用之商品為查詢該商品之卡號後，後台顯示其狀態非「active」或是「已激活」之卡片。