我們了解旅行總是有許多無法預期的情況產生，購買前請務必詳閱退換貨資訊以保障雙方權益。

 

因武新型冠狀病毒 2019-nCoV，全球各地針對我國籍之旅遊規範可能將因其而有所異動，另因本網站販售國際網卡之使用天數以及流量皆為依照貴消費者訂單需求所客製之有效期的一次性商品，因此自2020/2/14起成立且已出貨訂單將不予退換貨，敬請見諒。

 

一、退換貨準則：

 

購買自JOYTEL官網上的產品，除了「須開通之商品」（註1）、「即期網卡」以及「機場取貨商品」以外，符合以下條件所有條件即享有7天鑑賞期：

  • 自商品收到隔日起算第一日（註2），七日內透過LINE與客服提出退貨需求。

  • 欲退貨之商品須是包裝完整、未經拆封且未經使用之商品(註5)。

  • 欲退貨之商品包裝上標註之效期需須大於提出退貨之日期60天。

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二、我要怎麼退回商品呢：

由於JOYTEL產品為客製化且一次性消耗之產品，因此如欲退貨會以下列方式進行退款：

  • 自退貨提出日當日算起七日內(含第七日)，將商品及收據以郵寄掛號方式寄出，並於包裝內附上「訂購資訊」以利辨認以及「銀行帳號」以利退款。

  • 如商品內缺少訂購資訊或者銀行帳號，導致無法辨認或是退款，本公司將不採取主動方式聯絡客人。

  • 是否於退貨提出日當日七日內寄出以郵戳日期為主，若超過7日本本公司則視為超過7天鑑賞期不予退貨。

  • 本公司收到商品並確認商品包裝完整、未經拆封且無使用痕跡，即算完成退貨申請。

  • 扣除系統交易手續費(註3)以及由本公司運送至客人取貨地點之運送費用(註4)後剩餘金額為退貨金額。

  • 由客人端將商品寄回至本公司產生之運送費用，由客人自行承擔。

  • 本公司將於收到商品並確認後，30天內完成退款手續

 

三、機場取貨退貨相關：

由於JOYTEL產品為客製化且一次性消耗之產品，加上急件派送至機場櫃檯之特殊性：

  • 自訂單日期算起，超過14天之訂單不予退貨。

  • 退款方式如第二大點：扣除系統交易手續費(註3)以及由本公司運送至客人取貨地點之運送費用(註4)後剩餘金額為退貨金額。

  • 本公司將於30天內完成退款手續。

 

四、換貨

  • 除了須開通（註1）、即期之網卡外，如有換貨需求請直接聯繫LINE客服，且以LINE客服提供方法為主。

 

五、其他

  • 本公司不接受此頁面規範以外之退換貨。

 

 

六、如果任何相關問題，要聯絡誰呢？

  • 請先透過LINE與官方客服聯絡，經由客服確認後，便會予以答覆。

 

 

備註：

  1. 須開通網卡以JOYTEL系統後台認定為之。

  2. 商品收到日以JOYTEL系統後台認定為之。

  3. 交易系統手續費為65元。

  4. 若當初以「免運」方式寄送之產品，會再扣除相對應之運費。

  5. 未經使用之商品為查詢該商品之卡號後，後台顯示其狀態非「active」或是「已激活」之卡片。