旅行總是有許多不可預測之事,建議大家在購買前先閱讀這些資訊,對您有一定的幫助!

出國後,如網卡有任何的問題,請當下立即與我們客服的LINE客服聯繫(可使用公用wifi或其他網路),如事後/或者回國後才反映恕不負責。

LINE客服:請搜尋 @joytel 
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Q. JOYTEL是什麼?

JOYTEL是專門販售國際流量網卡的公司,提供高品質的上網卡。未來也會新增更多的服務,敬請期待。

 

Q.取貨方式及運費?

請直接在網路上下單就可以囉,目前我們提供:(1)郵寄、(2)桃園機場取貨、(3)自取、(4)超商取貨付款、(5)黑貓宅配,五種取貨方式。

以下為取貨方式的預計送達天數

(1) 郵寄:採用郵局掛號,寄送時間約2-3個工作天。貨到無通知,請留意郵差先生。

(2) 桃園機場自取:僅限ATM轉帳/信用卡付款,完成付款程序即可至機場出示完整訂單email(非截圖)及證件證明領取,營業時間為每日06:30-23:30全年無休,歡迎多加利用

(3)自取:先行至網路下單,完成下單後,請與客服聯絡訂單編號/欲取貨時間。

(4)超商取貨:分為取貨付款及取貨不付款(7-11以及全家):寄送時間約2-3個工作天。

(5)黑貓宅配:寄送時間約2個工作天。

*所有出貨方式當天14:00前完成下單及付款,當天就會出貨。週六日及國定假日不出貨。
*延伸閱讀:機場取貨說明 / ​急件自取說明
 

 

Q.運費怎麼算?

不論是郵寄或是桃園機場取貨,都是40元的運費喔。

超商取貨付款運費為60元。

黑貓宅配運費為95元。

 

Q.什麼時候拿的到貨?

工作日當天14:00點前下單並完成付款,當天就會寄出囉。

週六日及國定假日JOYTEL暫停出貨。急須網卡的朋友們,建議提早購買,或是選擇桃園機場取貨/自取喔!

 

Q.購買需要會員嗎?

非會員也可以購買喔,但是加入會員才會有不定時的好康,建議可以加入會員。

*延伸閱讀:​會員制度說明

 

Q.卡片天數怎麼計算呢?

JOYTEL所有的卡片都是插入就會開始計算,以「自然天」為計算標準。超過台灣00:00即計算成一天。所以請不要在非覆蓋地區插卡,否則很有可能天數就會開始計算了!

 

Q.網卡速度如何呢?

網卡的速度會因為地形、時間、當地基礎建設、電信商線路配置而有所影響,但是目前客人反應都是順順的喔

*覆蓋地區查詢:

日本Softbank:​點我

日本Docomo:點我

韓國SKt:​點我

美國Tmobile:點我

 

Q. 你們的卡片要開卡嗎?

除了美國Tmobile原生卡、越南Viettel卡及澳洲卡之外,JOYTEL的卡片皆為「隨插即用」,只要在有效期限內插入卡片皆可使用。

 

Q.我的手機可以用嗎?

JOYTEL的SIM卡不支援山寨機、亞太機、定制機、鎖卡機、合約機、WIFI分享器、平板裝置、SHARP手機。

因為市面上手機型號相當多元,無法一一列舉,歡迎與我們聯繫,JOYTEL會協助確認。

 

Q.旅遊SIM卡可以打電話嗎?

僅能網路通話,如果有需要接聽電話的功能,建議參考電信公司的漫遊方案。

*部分網卡支援通話功能:美國卡、泰國卡、歐洲卡

 

Q. 為何插入SIM卡後網卡無法使用?

請再次確認「網路開啟、漫遊開啟、APN設定是否正確、殘存描述檔刪除、以及電信商選擇是否正確,如果以上都沒有辦法,請立刻透過公用wifi聯繫客服,我們會協助您處理。

*延伸閱讀: ​IOS設定 / ​Andriod設定

 

Q.什麼情況可以退費呢?

如果經由客服確認是卡片問題,我們就會進行退費。其餘請參考退費相關說明。

若卡片無法使用之當下沒有立即與客服反映,回國或事後反應,JOYTEL恕不處理,請見諒。

*延伸閱讀: 退貨相關說明

 

Q.「JOYTEL的旅遊SIM卡」用起來如何呢?

請看看下面的心得文

1. [日本上網] JOYTEL日本金卡吃到飽、天數自選又可分享、超高C/P值SIM卡上網方案選擇與推薦

2. ​日本⎜Joytel JOY金卡 4G吃到飽不降速,日本網卡推薦!有了網路,自助旅行變簡單囉~

3.日本上網SIM卡推薦》卓一電訊JOYTEL  好用嗎? 兼具便利及網速的日本旅遊上網選擇!

4.​【韓國上網推薦】JOYTEL網卡4G吃到飽暢遊釜山 出國必備網路使用心得分享!

5 【分享】歐洲42國通用網路卡推薦+ 歐洲自由行必備app

 

Q. JOYTEL的客服時間是何時呢?

JOYTEL的客服時間為台灣時間09:30-00:00,這段時間內小編會協助處理您的問題。

如需聯繫我們,請加入JOYTEL的LINE官方帳號:@joytel。