✎注意事項：

  • 卡片啟用以及效期計算方式請該商品資訊下的注意事項為主。

  • 根據手機類型及具體區域支援的網路服務而定，手機訊號格顯示之訊號可能為3G/4G/5G網路。且電信訊號會因電信商維修或調整、地區、時段、使用裝置而影響網速，如有上述問題，歡迎立即與我們LINE客服聯絡，我們很樂意協助您，但本公司不接受因網速體驗不佳申請之退貨。

  • 請勿在非覆蓋地區插卡，請抵達目的後再插卡使用，若因在非目的地插卡，導致抵達當地無法使用，恕本公司不接受處理。

  • 分享網路(熱點)時，須注意您持有的裝置設備支援熱點分享。請斟酌每人使用狀況，若要享有最佳品質，建議個人使用，恕本公司不處理熱點分享相關問題。

  • 請遵守網路通信公平使用原則：為了維護網路連線品質及公平使用原則，世界各國的電信公司有時會針對短時間內使用極大網路流量的顧客進行流量管制，可能導致無法上網或上網速度變慢。為了確保您能夠正常使用上網功能，請盡量避免長時間觀看視頻電影或更新軟件等使用流量消耗較大的工具。

  • 如遇到網卡使用問題，請於卡片插入內48小時(插入時間以本公司系統後台為主)透過LINE與客服聯繫，線上協助您排除狀況，否則JOYTEL恕不負責。

  • 為了讓客服能更有效的查詢您所遇到的問題，請務必在收到商品後拍照卡片卡號(實體卡為ICCID/eSIM請留存完整信件內容)留存以便遇到問題時提供給客服人員。

​

✎開卡商品購買須知：

 

 

 

  • 若卡片屬於「須提供開通日期之客製卡片」，經出貨後，不接受任何理由之退換貨。(商品頁面會以紅字表示)

  • 訂購時請於【賣家和顧客訂單通訊】提供您的【抵達當地的當地日期】，待訂單付款完成後，我們將依照您的抵達日期做開通。

  • 開通作業為3天，若您的開通日期須變動，請比「原先預定的抵達日期」至少3天前告知，否則將無法重新安排開通日期，亦無法退款。

  • 系統開通時間為當地時間10:00 (美國為美東時間)，若遇原廠系統維護、當地基地台損壞等不可抗力因素，則可能導致開卡延遲。

  • 不論開通方式為何，開通需3個工作天，請自行評估最適合自己的開通方式。

  • 此為開卡概略須知，每個卡別的開卡資訊請參考各個商品頁面下方的說明。

  •  

✎eSIM商品購買須知：

  • QRcode為一次性商品，一經Mail發送即無法收回，故無法退費。

  • 自行刪除eSIM等同於自行丟棄購買之商品，後果請自負。

  • 如因個人行為提早開啟購買之eSIM方案而導致其訊號錯亂 / 失效，恕無法為其個人行為負責。

  • 其餘資訊請參考各個eSIM商品頁面資訊為主。

✎取貨/運費：

  • 訂單將於24H內寄出，不包括週末及國定假日。

  • 郵寄：採用郵局掛號，寄出後約1-3個工作天到貨。郵差無貨到通知服務，請自行留意，運送費用40元。

  • 機場取件自取：僅限ATM轉帳/信用卡付款，完成付款程序即可至機場出示完整訂單email(非截圖)及取件人證件證明領取，取貨物流費用40元。

  • 自取：先行至網路下單，完成下單後，在訂單備註或提供LINE客服訂單編號告知欲取貨時間。

  • 超商取貨：分為取貨付款及取貨不付款(7-11以及全家)：寄出後約3-5天內到貨，運費65元。

  • 黑貓宅配：商品寄出後隔日到貨，運費95元。特殊節日不保證隔日到貨，詳情請參考黑貓宅急便公告。

  • 延伸閱讀：​機場取貨說明 / ​急件自取說明 新年出貨公告請點擊參考。 

 

✎網卡速度：

  • 根據手機類型及具體區域支援的網路服務而定，手機訊號格顯示之訊號可能為3G / 4G網路。

  • 電信訊號會因電信商維修或調整、地區、時段、使用裝置而影響網速

  • 如有上述問題，歡迎立即與我們LINE客服聯絡，我們很樂意協助您，但本公司不接受因網速體驗不佳申請之退貨。

 

✎手機及裝置：

  • 不支援裝置：2018前出廠之手機裝置、山寨機、亞太機、定製機、鎖卡機、仿冒機(合約機)、整新機、平板、分享器、SHARP手機、堅果手機、Sugar手機、LG手機、Samsung Galaxy J7系列、HTC U11系列、華碩ROG手機、中國水貨手機等。

  • iPhone：iPhone 6S 以後機型皆可使用。

  • 雙卡機的使用則建議將sim卡放入卡槽1且務必清空卡槽2，避免卡片互相干擾導致無法上網或是訊號不佳。

  • 因為市面上手機型號相當多元，無法一一列舉，如有問題歡迎與我們官方LINE客服聯繫。

 

✎卡片障礙排除：

  • 請再次確認是否依照說明書設定完成以下步驟：「網路開啟、漫遊開啟、APN設定是否正確、殘存描述檔刪除、以及電信商選擇是否正確」

  • 如遇卡片還是無法使用，請於卡片插入內48小時(插入時間以本公司系統後台為主)透過LINE與我方官方客服聯繫，線上協助您排除狀況，否則JOYTEL恕不負責。

  • 各國機場、飯店等皆有免費wifi，本公司不接受以「沒有wifi無法聯絡」申請之退費。

  • 延伸閱讀： ​IOS設定 / ​Andriod設定

 

✎關於會員：

  • 非會員亦可以購買，但不享有任何會員優惠。

  • 加入會員無需費用，且可享不定時的會員優惠。

  • 所有會員優惠，須於處於會員登入狀態下購買才享有。

  

✎關於退換貨：

請點擊參考退換貨細則 ▻ 點我。

 

✎關於客服：

  • 客服管道：統一為線上LINE客服(@joytel)

  • 客服時間：台灣時間09:30-00:00

 

✎訊號覆蓋地區查詢：

 

日本Softbank：​點我。

日本Docomo：點我。

韓國SKt：​點我。

美國Tmobile：點我。