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常見問題 FAQ

實體網卡跟 eSIM 該怎麼選？＋

手機支援 eSIM 的話，優先推薦 eSIM——免換卡、掃碼即啟用，出發前就能先設定好。如果手機不支援 eSIM，選實體網卡，抵達當地換卡就能使用。兩種都是日本原生線路，網路品質一樣，多數手機裝上後即可上網，少數機型需要簡單確認設定，遇到狀況可以隨時找 LINE 客服協助。

我的手機支援 eSIM 嗎？＋

多數 iPhone XS 以後機型、近年 Android 旗艦機皆支援 eSIM。可於手機設定確認，或購買前洽詢客服協助。

eSIM 要怎麼安裝使用？＋

下單後會收到 QR Code，用手機掃描安裝就能設定，eSIM 安裝教學可以點選連結參考，建議在旅行當天設定啟用，詳細使用時機請以商品頁資訊為準。

下單後多久會收到？＋

【實體網卡】工作日下單後寄出，一般約 2–3 天到貨，建議出發前先預留時間。【eSIM】完成付款後即時發送 QR Code 到電子信箱，臨出發前才下單也來得及。

什麼時候會拿到 eSIM？怎麼開通？＋

完成付款後約 5 分鐘內，QR Code 會寄到你的電子信箱。信件裡附有完整的安裝與開通步驟，依照商品說明在指定日期或抵達當地後開通即可，商品頁也查得到。

到當地如果無法上網怎麼辦？＋

遇到連線問題，請先連接機場或飯店的免費 Wi-Fi，再透過 LINE 官方帳號（@joytel）聯繫我們。AI 客服 24 小時待命，常見的設定與連線問題可以立刻處理；需要人工協助時，真人客服服務時間為每日 09:30–24:00（台灣時間），全年無休。

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